UX 프로세스/첫번째 다이아몬드
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관찰(Observation), 문제 인식을 위한 리서치UX 프로세스/첫번째 다이아몬드 2022. 4. 10. 12:37
여기 오줌을 방에 아무데나 싸는 문제 행동이 있는 반려견이 있다고 생각해 봅니다. 우리는 무엇을 먼저 생각을 할까요? 저 라면 "내 개가 왜 오줌을 아무데나 쌀까?" 라는 생각을 할 것 같습니다. 불안해서 그런건지, 아니면 몸이 안 좋은 건지 여러가지 생각이 들겠지요. 반려견이 현재 상황이 어떤지 이해하기 위해서는 관찰(Observation)이 필요한데요, 사용자 경험(UX)도 마찬가지입니다. 오늘은 이 관찰 리서치에 대해서 알아보겠는데요, 쉬운 설명을 위해 앞에서 언급한 반려견을 우리가 해결한 문제의 예로 글을 이어나가겠습니다. 문제가 일어난 원인과 환경을 관찰하기 사용자 경험에 관찰 리서치가 필요한 이유는 사용자의 관점에서 바라봄으로써 문제를 깊게 이해하고 더 나아가 현재의 상황을 그들의 해석으로 바..